顾客点了1.8万杯水令系统崩溃后，肯德基“兄弟品牌”塔可钟称正重新审视AI点餐服务
文章来源：智汇AI 发布时间：2025-09-02
自 2023 年起，塔可钟已在美国 500 多家门店引入语音 AI，原本是为了减少失误、提升效率，但效果却适得其反。
暂无访问智汇AI8月30日消息，据BBC29日报道，肯德基的“兄弟品牌”塔可钟正重新审视在美国得来速餐厅使用人工智能（AI）的做法。此前，这项技术频频出错的搞笑视频在网上疯传，点击量已达数百万次。在一段视频里，有顾客通过点18000杯水令系统瘫痪。
自2023年起，塔可钟已在美国500多家门店引入语音AI，原本是为了减少失误、提升效率，但效果却适得其反。
塔可钟首席数字与技术官DaneMathews表示，语音AI的部署“充满挑战”。“有时候它让我失望，但有时候也让我惊喜。”他补充，公司正在积累经验，不过未来会更加谨慎选择应用场景，得来速可能不再是使用对象。
Mathews指出，在餐厅繁忙时，人类员工比AI更适合接单。“我们会培训团队，让他们知道什么时候适合依赖语音AI，什么时候更需要人工介入。”
随着顾客抱怨的声音在社交媒体上发酵，各种故障被不断曝光。例如，Instagram上一段浏览量超过2150万的视频显示，一名男子点“大杯激浪”，AI却始终回应“那你要配什么饮料？”
智汇AI从报道中获悉，这类问题并非首次出现。去年，麦当劳就因类似情况撤下了得来速的AI点单系统：当时有人冰淇淋里被莫名加了培根，另一个顾客则被错误地加上了价值数百美元的鸡块。
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