大模型的技术突破

AI快讯 2024-11-06 09:37更新

2024年，智能客服领域的“热浪”正席卷各行业。随着大模型（LLM）技术的突破和普及，智能客服解决方案正逐步成为各企业实现降本增效、提高客户互动体验的有效途径。

　　根据《2024年中国智能客服市场研究报告》，智能客服市场增长迅猛。2023年市场规模已达39.4亿元，并预计未来五年将保持22.6%的复合增长率。这种增长不仅反映了企业对降低人工成本的需求，也体现了大模型在自然文本分析方面的迅速进步。大模型不仅“能说会道”，还能不断学习、适应新场景，逐步逼近人类客服的应答水平。

　　随着大模型和人工智能技术的深度融合，AI客服已不再是未来的概念，而是眼前的生存法则。大模型的进步正将“实时响应”“个性化推荐”转变成用户对服务的基本期望。企业若无法迅速适应并部署智能客服系统，不仅会在用户体验上落后，更会在成本与效率的赛道中被迅速甩开。

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