赤兔大模型是什么

赤兔大模型是容联云发布的、行业首个面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型。它通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能沟通智能2.0时代。容联云作为聚焦企业营销&服务场景的数智化经营解决方案提供商，凭借敏捷稳定的连接能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者提供安全、可靠、可信、高效的数智化解决方案和企业服务。

赤兔大模型主要功能

1. AI基础能力提升：智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问题生成等能力均可通过大模型替换或做能力补充。
2. 增强型会话洞察：利用大模型对沟通记录进行智能标记、主动分析，提升客服与营销的效能，挖掘大量信息的潜在价值。
3. 对话能力提升：基于大模型丰富的参数和强大的内容生成能力，支持智能客服实现更加个性化的问答回复。
4. 最佳人机协同：利用大模型做AI助手的工程化设计，从坐席话务前（客户画像AI标签、思路推荐）、中（话术推荐、知识推荐）、后（智能工单、话术挖掘、会话洞察）不同环节更好、更高效地完成坐席话务业务。

赤兔大模型主要技术特点

1. 面向企业应用：赤兔大模型是专门为企业应用设计的多层次大语言模型，能够更深入地理解企业场景和需求。
2. 垂直行业深耕：容联云结合其在行业中的知识和经验，使赤兔大模型在客服和营销场景下具有更高的实用性和针对性。
3. 丰富的内部知识储备：赤兔大模型具备丰富的内部知识储备，能够灵活运用外部知识，解决大模型在真实性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。
4. 强大的交互式服务能力：基于容联云在结构化数据分析与问答方面的技术积累，赤兔大模型取得良好的交互式数值理解、分析能力，为营销数据分析等场景提供更加自然、智能的交互式服务。

赤兔大模型主要应用场景

1. 客服领域：

   • 自动化服务场景：通过知识库和自动化流程，提高解决问题的效率，减少人工介入。
   • 个性化服务场景：集成知识库和实时客户数据，帮助客服人员快速、准确地响应客户需求。
   • 风险识别：实时监测潜在风险，及时预警，提高风险管理效率。
   • 服务优化：分析大量客户会话数据，快速了解客户需求，优化服务流程。

2. 营销领域：

   • 个性化推荐：帮助金融机构为高净值客户提供定制化的理财、保险和投资建议。
   • 电话营销策略：从历史对话中提炼有效话术，形成高效的营销策略，提高转化率。

3. 大模型智能知识库：

   • 基于赤兔大模型的应用，可以帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库，包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等，大幅提升构建效率。

4. 大模型会话洞察：

   • 高效便捷地洞察每一通会话沟通情况，分析客户诉求，精准诊断问题并优化。在大模型会话洞察的助力下，能够根据客户反馈和会话数据不断学习和优化，无死角地挖掘现有问题，全维度查漏补缺，实时学习迭代升级，持续提升大模型助手的能力。